“Lapor Pak Purbaya”: Menkeu Buka Kanal Aduan Publik Soal Pajak dan Bea Cukai

Hasanah.id – Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa resmi meluncurkan layanan pengaduan publik bernama “Lapor Pak Purbaya” yang mulai aktif pada Rabu (15/10/2025). Melalui nomor WhatsApp 0822-4040-6600, masyarakat kini dapat menyampaikan keluhan dan aduan terkait layanan Direktorat Jenderal Pajak maupun Bea dan Cukai.

“Dulu saya pernah janji, kalau masyarakat ingin menyampaikan komplain, khususnya soal pajak dan bea cukai, bisa langsung lapor ke saya. Nah, sekarang sudah disiapkan salurannya,” ujar Menkeu Purbaya di Kantor Pusat Ditjen Pajak, Rabu pagi.

Ia menekankan bahwa kanal ini terbuka untuk publik yang merasa dirugikan atau menghadapi layanan yang tidak profesional dari aparat pajak maupun bea cukai. Mulai dari dugaan penyimpangan, pelayanan tidak sesuai, hingga perilaku tidak pantas dari petugas.

Namun demikian, Purbaya menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk tidak serta-merta langsung ditanggapi. Seluruh aduan akan terlebih dahulu dikumpulkan, disortir, dan diverifikasi oleh tim sebelum ditindaklanjuti.

“Silakan sampaikan semuanya ke nomor itu. Nanti staf saya akan mengelola dan pastikan setiap laporan diproses,” jelasnya.

Dalam pelaksanaannya, Kementerian Keuangan berkomitmen bahwa seluruh proses penanganan pengaduan akan dilakukan secara transparan, adil, dan dapat dipertanggungjawabkan. Tujuan akhirnya adalah mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi masyarakat, serta membangun kembali kepercayaan publik terhadap institusi perpajakan dan kepabeanan.

Purbaya juga mengingatkan bahwa ia tidak akan mentolerir pelanggaran oleh pegawai kementeriannya.

“Kalau ada pegawai pajak atau bea cukai yang terbukti menyalahgunakan wewenang, tentu akan ditindak tegas, sampai pada pemecatan jika perlu,” tegasnya.

Namun, ia menambahkan bahwa ketegasan ini akan diiringi kebijakan penghargaan. Pegawai yang menjalankan tugas dengan integritas dan kinerja baik akan mendapat apresiasi, termasuk dalam bentuk insentif.